Group Reservation Agent (m/w/d)

MOA Berlin (Commercial Departement)

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen vorwiegend für Gruppenbuchungen
Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent telefonische und schriftliche Anfragen unserer Gäste
Eigenständiges Quotieren von Gruppenanfragen unter Berücksichtigung der Preispolitik
Eigenständiges Verfolgen des Angebotes bis zur Abreise (Follow Ups, Vertragserstellung, Function Sheet Erstellung)
Erstellen von Deposit- und Endrechnungen vorwiegend für Gruppenbuchungen
Bearbeiten von Reklamationen in Absprache mit der Abteilungsleiterin
Rechnungskorrekturen vorwiegend von Gruppenrechnungen
Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein
Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab
Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales)
Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels
Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
Du bearbeitest No Show und Wartelisten

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie
Dein Deutsch und Englisch sind fließend in Wort und Schrift
Du bist dir sicher im Umgang mit MS Office (Excel & PPT)
Du hast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil)
Du hast Interesse an neuen Systemen und Tools
Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft
Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortung und hast Spaß an der Arbeit
Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen
Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung

Ein freundliches und aufgeschlossenes Team mit abteilungsübergreifendem Denken
Vergütung angelehnt an den aktuellen Tarifvertrag
Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre
Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen
Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels
Regelmäßige Mitarbeiterevents
Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto)
Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos)
Vermögenswirksame Leistungen
MOA Cares Day - du hast die Möglichkeit, einen Arbeitstag im Jahr gegen einen Tag im
Ehrenamt zu tauschen
Corporate Benefits u.a. SIXT, Ab in den Urlaub, Mister Spex, Hugo Boss, Cine Star, Adidas, Samsung uvm.